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關于調整信陽市中心醫院投訴管理工作領導小組成員的通知

2017-01-19
關于調整信陽市中心醫院
投訴管理工作領導小組成員的通知
 

 

各支部、科室:
    爲了進一步加強醫院投訴管理工作,規範投訴處理程序,維護正常的醫療秩序,全面提高醫療服務質量,因部分人員職務及部分科室職能的調整,現將投訴管理領導小組重新調整,調整後的名單如下:
    一、領導小組
    組  長:任書偉(院長、黨委書記)
    副組長:呂曉紅(黨委副書記)   郭曉華(紀委書記)
            張克俊(副院長)       常建軍(副院長)
        張永東(工會主席)     張明鴻(副院長)
    成  員:郭向陽(內科醫學一科黨支部書記)
            張芳權(內科醫學二科黨支部書記)
            湯永德(外科醫學科黨支部書記)
            高豔峰(婦兒醫學科黨支部書記)
            尚長海(腫瘤醫學科黨支部書記)
            華  明(綜合醫學科黨支部書記)
            高興軍(醫技醫學科黨支部書記)
            陶  陽(藥學科黨支部書記)
            王躍進(門診黨支部書記)
            黃應山(體檢站黨支部書記)
            徐新元(機關黨支部書記)
            王成峰(後勤黨支部副書記)
            夏慶彬(人事科科長)    嶽  峰(質控科科長)
            劉  麗(護理部主任)   程天厚(醫務科科長)
            蔡曙晨(紀委副書記)    鄧 梅(經濟管理科科長)
            鄭延梅(辦公室主任)    周文海(黨辦主任)
            嶽建林(醫學裝備科科長)吳克儉(保衛科科長)
            蔡劍峰(總務科科長)   李建軍(醫療服務科科長)
            陳劍平(財務科科長)    狄 謙(物資科科長)
            趙愛紅(醫保科副科長)
    領導小組下設辦公室,辦公室設在投訴辦公室,辦公室主任由郭曉華同志兼任,副主任由蔡曙晨同志兼任,辦公室成員由各職能科室成員組成。
    二、工作職責
    (一)領導小組及辦公室工作職責
    1.嚴格遵守投訴管理工作的各項規章制度;
    2.負責落實領導小組通過的有關投訴管理工作的各項決議,組織、協調、處理投訴管理的各項工作;
    3.負責接待日常投訴,並做好各類投訴的統一受理及分類處理工作;
    4.負責對各類投訴的處理結果進行追蹤;
    5.負責投訴資料的整理及保存工作;
    6.負責定期收集、彙總、分析各投訴管理部門的投訴接待情況,並對各投訴管理部門的投訴工作落實情況進行督導,提出加強與改進工作的意見或建議。
    (二)接待投訴人員職責
    1.嚴格遵守投訴管理工作的各項規章制度;
    2.要熱情接待投訴者,對投訴者提出的要求和建議,認真詳實的做好記錄;
   3.負責接待本部門的日常投訴,嚴格遵守“首訴負責制”,屬于本部門處理的投訴要及時給予答複,不屬于本部門處理的投訴,要及時轉交相關職能科室,並追蹤處理結果;轉交其他科室時,要先電話聯系轉交科室同意後,帶領投訴人到達轉交科室,或者告知投訴人轉交科室地點;
   4.嚴格遵守“限時辦結制”,投訴管理部門接到投訴後,對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的,應當及時查明情況,立即糾正。其他一般性質的投訴,應當于5個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見;對于涉及多個科室,需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項,應當于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見;
    5.每季度對本部門的投訴進行彙總、分析,向主管領導進行彙報本季度的投訴情況,並將投訴彙總、分析情況報送投訴辦公室。
    (三)各投訴管理部門分工
    1.醫務科負責受理有關醫療服務、醫療糾紛方面投訴的調查處理。
    2.護理部負責受理有關護理方面投訴的調查處理。
    3.監察室負責醫德醫風、服務態度和違規違紀方面投訴的調查處理。
    4.門診部負責與門診有關的投訴的協調處理。
    5.經管科負責受理有關醫療服務價格、收費方面投訴的調查處理。
    6.財務科負責受理醫院挂號收費服務、與“一卡通”有關的投訴和處理。
    7.醫保科負責受理涉及醫療保險服務方面的投訴處理。
    8.保衛科負責受理醫院醫療安全、醫療秩序、車輛停放等職責範圍內的投訴處理。
    9.醫療服務科負責受理涉及醫院水電汽暖以及環境衛生、中央空調、中心供氧、電梯管理等業務範圍內的投訴。
    10.屬醫療業務以外的投訴(與醫院設施、設備、藥品或管理相關的),由相應部門負責處理。
 

 
 
信陽市中心醫院
                          2017年1月9日
 
 

地址:河南省信陽市四一路1號

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